Reklamacie
Nefunguje vám niečo, čo ste u nás kúpili? Mrzí nás to a vybavíme to čo najrýchlejšie. Nižšie nájdete celý postup — od nahlásenia až po vrátenie tovaru.
⚠️ Skôr než zásielku odošlete — dve veci, na ktorých záleží
1. Najprv nám napíšte na reklamacie@nasenaradie.sk. Obratom vám pošleme bezplatný prepravný štítok — prepravu k nám hradíme my. Ak zvolíte iného dopravcu, hoci ste štítok mohli využiť, prepravu si hradíte sami a nedá sa spätne preplatiť.
2. Posielajte na adresu skladu — nie na výdajné miesto ani do boxu. Zásielku uloženú na výdajnom mieste nemusíme stihnúť vyzdvihnúť a vráti sa vám späť. Adresa: Naše Náradie, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, Česká republika.
1️⃣ Najprv nám napíšte
Skôr než tovar odošlete, dajte nám vedieť na reklamacie@nasenaradie.sk.
Ušetrí to čas obom stranám: často sa dá porucha vyriešiť na diaľku, pri ťažkom tovare stačí poslať náhradný diel a v niektorých prípadoch zásielku vôbec posielať nemusíte. Zároveň vám pošleme bezplatný prepravný štítok.
Reklamácia je uplatnená vo chvíli, keď sa od vás dozvieme, čo a prečo reklamujete. Ak nám príde balík bez akéhokoľvek vysvetlenia, nevieme, čo s ním — 30-dňová lehota potom začína plynúť až dňom, keď nám túto informáciu pošlete.
2️⃣ Čo k reklamácii potrebujeme
- Opis vady — čo sa deje, kedy sa to začalo diať a za akých okolností. Čím konkrétnejšie, tým rýchlejšie.
- Číslo objednávky alebo doklad o kúpe (kópia stačí).
- Kontakt — telefón aj e-mail.
- Adresu na spätné zaslanie tovaru.
- Číslo účtu, ak budete žiadať vrátenie peňazí.
Ak nám niečo z bodov 2 až 5 chýba, reklamáciu napriek tomu uplatníme a údaj si od vás vyžiadame za pochodu. Bez bodu 1 to však nejde — bez opisu vady nevieme, čo máme posudzovať.
📋 Reklamačný protokol
Všetko vyššie uvedené máme pripravené v jednom formulári. Vyplníte ho priamo na webe, uložíte ako PDF alebo vytlačíte a vložíte do balíka — prípadne nám ho rovno odošlete jedným kliknutím.
Formulár nie je povinný. Stačí, keď nám tie isté údaje napíšete e-mailom alebo priložíte na papieri — protokol vám len zjednoduší prácu a zaistí, že na nič nezabudnete. Ak ho chcete vyplniť ručne, stiahnite si ho v PDF.
👨👩👧 Podáva zásielku niekto iný než vy? Manželka, kolega, sused — nie je problém, len prosím vždy uveďte meno kupujúceho a číslo objednávky.
Ak nám príde zásielka od mena, ktoré nemáme v objednávkach, nevieme zistiť, čí tovar to je ani prečo nám bol poslaný — a nemáme ani komu napísať. Takú zásielku uschováme a odosielateľa sa pokúsime dohľadať u dopravcu podľa podacieho čísla alebo podľa výrobného čísla tovaru. 30-dňová lehota začne plynúť až dňom, keď nám príde oznámenie, ktoré zásielku priradí ku konkrétnej objednávke.
3️⃣ Ako zásielku zabaliť a odoslať
- Zásielku adresujte priamo na adresu skladu. Neposielajte ju na výdajné miesto ani do boxu — takú zásielku nemusíme stihnúť vyzdvihnúť a vráti sa vám späť.
- Uveďte na zásielku telefónne číslo. Bez neho nás dopravca nemusí o doručení informovať a balík sa vráti odosielateľovi.
- Do balíka vložte doklad o kúpe alebo lístok s číslom objednávky a číslo objednávky napíšte aj zvonku na obal.
- Baľte pevne. Obal musí byť kompaktný a bezpečne uzavretý, obsah zaistený proti pohybu a na zásielke smie byť len jeden prepravný štítok.
- Po odoslaní nám pošlite číslo zásielky a názov dopravcu na reklamacie@nasenaradie.sk. Pomôže to, keby sa balík po ceste stratil.
🇸🇰 🇨🇿 Zásielka ide do Českej republiky. Náš sklad je v Dolnej Lutyni, kúsok za hranicou. Pre vás sa tým nič nemení — ide o zásielku v rámci EÚ, bez ciel a bez colného vyhlásenia a prepravu hradíme my. Počítajte len s tým, že doručenie tam a späť môže trvať o deň dlhšie.
Podľa druhu tovaru navyše:
🧼 Očistenie tovaru
Reklamácie u nás vybavujú ľudia, ktorí výrobok berú do ruky, rozoberajú ho a merajú — a majú právo na to, aby pritom neprišli do styku s nečistotami ohrozujúcimi zdravie.
Zvlášť to platí pre techniku, ktorá bola v kontakte s odpadovou vodou, septikom, kalmi, hnojom, chemikáliami alebo biologickým materiálom. Kalové a odpadové čerpadlá preto pred odoslaním dôkladne prepláchnite čistou vodou a nechajte oschnúť.
Ak nám tovar dorazí v hygienicky závadnom stave, nemôžeme ho bezpečne posúdiť. Ozveme sa vám a dohodneme sa — buď vám ho vrátime na očistenie, alebo po dohode zaistíme profesionálne vyčistenie na vaše náklady. Doba, počas ktorej z tohto dôvodu nie je možné tovar posudzovať, sa do 30-dňovej lehoty nezapočítava.
⛽ Benzínové stroje
píly, kosačky, krovinorezy, čerpadlá, elektrocentrály
Zásielku s palivom v nádrži dopravcovia neprevezmú. Benzín aj olej sú horľaviny a balíková preprava ich nepripúšťa.
- Vypustite palivo a nechajte motor dobehnúť, aby sa vyprázdnil aj karburátor.
- Vypustite olej — pri pílach aj olej na mazanie reťaze, pri štvortaktoch motorový olej.
- Utrite zvyšky, nádrž aj olejovú nádobku pevne uzavrite.
- Stroj vložte do igelitového vreca a pridajte savý materiál.
- Pri motorových pílach nasaďte kryt lišty.
- Neprikladajte kanistre, palivo ani olej.
Zásielku, z ktorej uniká palivo alebo olej, dopravca zastaví a môže požadovať náhradu škody na ostatných zásielkach. Vytečené palivo navyše zničí obal a poškodí samotný tovar.
🔋 Akumulátorové náradie a batérie
Lítiové akumulátory majú pri preprave zvláštny režim:
- Poškodený, nafúknutý alebo presakujúci akumulátor neposielajte prepravcom. Napíšte nám vopred a dohodneme individuálny postup.
- Nepoškodený akumulátor posielajte nabitý zhruba na 30 %, s prelepenými kontaktmi a v pevnom obale s výplňou.
- Ak je to možné, nechajte akumulátor vložený v náradí, nie voľne v krabici.
4️⃣ Prepravný štítok — prepravu hradíme my
🚚 Prepravu na reklamáciu hradíme my
Vybrať si môžete z dvoch dopravcov — PPL alebo Packeta. Zvoľte toho, ktorý to k vám má najbližšie; prepravu k nám hradíme my pri oboch.
Pri PPL si štítok rovno vytlačíte. Pri Packete štítok negenerujete — na výdajnom mieste len nadiktujete kód a obsluha ho vytvorí za vás.
👉 VYGENEROVAŤ PREPRAVNÝ ŠTÍTOK
Podmienky balenia nájdete pri každom dopravcovi na stránke Prepravný štítok — pred vygenerovaním štítka je potrebné ich odsúhlasiť.
⚠️ Dôležité upozornenie
Bezplatný štítok je určený výhradne na reklamácie. Ak vraciate tovar v rámci odstúpenia od zmluvy do 14 dní, náklady na vrátenie podľa zákona znášate vy — zvoľte si prosím dopravcu sami.
Ak bude štítok použitý na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, bude vám prepravné dodatočne odpočítané z vracanej sumy podľa aktuálneho cenníka v sekcii Doprava a platba.
5️⃣ Zásielky nad 31,5 kg
Pri ťažkom tovare, najmä pri vykurovacích telesách, nás prosím kontaktujte ešte pred odoslaním na reklamacie@nasenaradie.sk. Vo väčšine prípadov sa reklamácia vybaví rýchlejšie a bez posielania celého výrobku — napríklad zaslaním náhradného dielu alebo zvozom, ktorý zaistíme sami.
Ak taký tovar odošlete bez predchádzajúcej dohody, uhradíme vám prepravné najviac vo výške, ktorú by sme vynaložili pri nami zaistenom zvoze.
6️⃣ Ako dlho to trvá
- O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a v tejto lehote vás o výsledku písomne upovedomíme.
- Lehota plynie odo dňa, keď sa od vás dozvieme, čo a prečo reklamujete. Ak k nám dorazí balík bez tohto oznámenia, ozveme sa vám a lehota začne plynúť dňom, keď nám odpoviete.
- Zamietnutie reklamácie vám vždy písomne odôvodníme a uvedieme, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie.
7️⃣ Náklady
- Tovar na posúdenie preberáme na vlastné náklady — slúži na to bezplatný prepravný štítok.
- Po vybavení reklamácie vám tovar posielame späť na naše náklady, a to aj vtedy, ak bola zamietnutá.
- Za posúdenie reklamácie neúčtujeme žiadny poplatok, ani diagnostiku či demontáž.
- Zásielky na dobierku nepreberáme.
📮 Kam zásielku poslať
Naše Náradie
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně
Česká republika
☎️ +421 940 016 947 (pracovné dni 9:00–15:00) · ✉️ reklamacie@nasenaradie.sk
Na tejto adrese možno reklamáciu uplatniť aj osobne po predchádzajúcej dohode.
Čo ešte stojí za to vedieť
Aké práva máte. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví počas nej, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí; preukázať opak je na nás. Pri odstrániteľnej vade máte právo na jej bezplatné odstránenie, prípadne môžete žiadať výmenu tovaru alebo jeho súčasti. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. To isté platí, ak sa vada po oprave opakovane vyskytne alebo ak má tovar väčší počet vád.
Výmena tovaru spúšťa novú záručnú dobu. Ak vám vadný tovar vymeníme za nový kus, začne 24-mesačná záručná doba plynúť znova odo dňa prevzatia vymeneného tovaru. To isté platí pri výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. Doba od uplatnenia reklamácie do prevzatia opraveného tovaru sa do záručnej doby nepočíta.
Kedy reklamáciu uznať nemôžeme. Na opotrebenie bežným užívaním, mechanické poškodenie po prevzatí, neodborný zásah, prevádzku v rozpore s návodom alebo zanedbanú údržbu sa zodpovednosť nevzťahuje. Reklamáciu však vždy prijmeme a posúdime a prípadné zamietnutie vám písomne odôvodníme.
Nie ste spokojní s vybavením? Obráťte sa na nás — a ak sa nedohodneme, na alternatívne riešenie sporu je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.
Úplné znenie práv a povinností nájdete v obchodných podmienkach, čl. VII. Ak vraciate tovar bez udania dôvodu do 14 dní, postupujte podľa stránky Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní. Stav svojej objednávky si overíte v sekcii Moja objednávka.