Obchodné podmienky

Naše Náradie – Pavel Bůžek · internetový obchod www.nasenaradie.sk
Účinnosť od 1. 9. 2026

Obsah: I. Základné ustanovenia · II. Tovar a ceny · III. Objednávka a zmluva · IV. Zákaznícky účet · V. Platba a dodanie · VI. Odstúpenie do 14 dní · VII. Reklamácie · VIII. Podnikatelia · IX. Doručovanie · X. Osobné údaje · XI. Alternatívne riešenie sporov · XII. Overovanie recenzií · XIII. Spätný odber · XIV. Záverečné ustanovenia

---

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho uzatvárajúcich kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.
2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v znení neskorších predpisov.

3. Kupujúcim je fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, alebo osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
4. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar podľa objednávok; kupujúci sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu.
5. Ustanovenia týchto obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy; odchylné dojednania v zmluve majú prednosť.
6. Zmluva aj obchodné podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
7. Rozhodné právo. Kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom internetového obchodu www.nasenaradie.sk sa riadi právom Slovenskej republiky. Kupujúcemu spotrebiteľovi tak patria všetky práva podľa slovenských predpisov na ochranu spotrebiteľa v plnom rozsahu.

II. Informácie o tovare a cenách

• Informácie o tovare a cenách sú uvedené pri jednotlivých položkách v katalógu internetového obchodu. Ceny sú vrátane DPH a prípadných súvisiacich poplatkov.
• Prezentácia tovaru je informatívna; predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
• Informácie o nákladoch na balenie a dodanie sú zverejnené v internetovom obchode a platia pre doručenie v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky. Do iných štátov nedodávame, ak sa s kupujúcim nedohodneme individuálne.
• Mena. Ceny sa uvádzajú v eurách. Rozhodná je cena v mene, v ktorej bola objednávka odoslaná a potvrdená; v tej istej mene prebieha aj prípadné vrátenie peňazí.
• Zľavy a akciové ceny. Pri tovare, ktorý je ponúkaný so zľavou, uvádzame vždy aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar ponúkali v období 30 dní pred poskytnutím zľavy. Ak je tovar v predaji kratšie ako 30 dní, uvádzame najnižšiu cenu za čas, počas ktorého je ponúkaný. Pri postupne zvyšovanej zľave vychádzame z ceny pred prvým zvýšením zľavy.
• Zľavy nie je možné kombinovať, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
• Niektorý tovar môže byť ponúkaný v režime predobjednávok.

Fotografie a vyhotovenie tovaru

• Fotografie pri tovare sú ilustračné. Rozhodujúci je vždy textový opis a technické parametre uvedené pri konkrétnej položke. Ak fotografia zachytáva celú súpravu, môže byť na nej vyobrazené aj príslušenstvo, ktoré nie je súčasťou dodávky; rozsah dodávky je vždy uvedený v opise.
• Výrobcovia priebežne menia vyhotovenie. Pri náradí a záhradnej technike bežne dochádza k zmenám farebného vyhotovenia, potlače, tvaru krytov, dizajnu obalu a drobných konštrukčných detailov bez toho, aby sa menili technické parametre výrobku. Dodaný tovar sa preto môže od fotografie v týchto ohľadoch líšiť.
• Farebné vyhotovenie nie je pri tomto sortimente vlastnosťou, od ktorej závisí použiteľnosť tovaru. Odlišná farba alebo odtieň oproti fotografii preto nie je vadou — ibaže bola konkrétna farba výslovne dojednaná alebo je uvedená v textovom opise tovaru ako jeho vlastnosť.
• Vaše práva tým nie sú dotknuté. Ak sa dodaný tovar líši od opisu vo vlastnosti, ktorá je pre jeho použitie podstatná — najmä vo výkone, rozmeroch, napätí, kapacite, rozsahu dodávky alebo kompatibilite — ide o vadu a kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady podľa čl. VII. Spotrebiteľ môže navyše bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa čl. VI.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie si hradí kupujúci a nelíšia sa od základnej sadzby.

Objednať je možné: zo zákazníckeho účtu po registrácii, bez registrácie cez formulár, telefonicky alebo e-mailom.

• Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a upraviť zadané údaje. Kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ objednávku odošle.
• Automatické potvrdenie prijatia objednávky nie je uzavretím kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim, ktoré je odoslané na e-mail kupujúceho.
• Pri objednávkach uskutočnených telefonicky alebo e-mailom vzniká zmluva doručením písomného potvrdenia na e-mail kupujúceho; prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky.
• Ak nie je možné objednávku splniť v požadovanej podobe, zašle predávajúci pozmenenú ponuku; zmluva vzniká jej potvrdením zo strany kupujúceho.
• Objednávky sú záväzné; zrušiť ich možno do doručenia oznámenia o prijatí objednávky.
• Ak došlo k zjavnej technickej chybe v cene, predávajúci nie je povinný tovar za takú cenu dodať; zašle kupujúcemu novú ponuku.
• Stav objednávky si kupujúci môže kedykoľvek overiť v sekcii Moja objednávka, a to aj bez registrácie.

IV. Zákaznícky účet

• Registrácia umožňuje objednávať zo zákazníckeho účtu; objednávku možno urobiť aj bez registrácie.
• Kupujúci uvádza pravdivé údaje a udržiava ich aktuálne.
• Prístup k účtu je chránený používateľským menom a heslom; kupujúci ich neoznamuje tretím osobám.
• Účet môže byť zrušený pri neaktivite dlhšej ako 2 roky alebo pri porušení povinností kupujúceho.
• Dostupnosť účtu nemusí byť nepretržitá, najmä s ohľadom na údržbu.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

Spôsoby platby: bankový prevod vopred, platobná karta on-line, Apple Pay, Google Pay a dobierka. Dobierka nie je dostupná pri doprave DPD. Bezhotovostná platba je splatná do 3 dní od uzavretia zmluvy; tovar expedujeme po pripísaní sumy na účet.

Spôsoby dopravy na Slovensko: Slovak parcel service (doručenie na adresu), SPS Parcel Shop a BOX (výdajné miesta a boxy), Packeta (výdajné miesta), DPD (na adresu aj na výdajné miesto), GLS (na adresu aj na výdajné miesto) a atypická preprava pre ťažké a nadrozmerné zásielky.

Doprava zadarmo pri objednávke nad 100 € platí pre Slovak parcel service, SPS Parcel Shop a BOX a pre Packetu. Pri ostatných dopravcoch a pri atypickej preprave sa neuplatňuje.

Osobný odber je možný po e-mailovom potvrdení, že je objednávka pripravená, na adrese Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, Česká republika.

Aktuálne ceny dopravy a platby, hmotnostné limity aj podmienky dopravy zadarmo sú uvedené v sekcii Doprava a platba a vždy aj v objednávke pred jej záväzným odoslaním.

• Náklady na balenie a dodanie hradí kupujúci, ak nie je v rámci akcie stanovené inak.
• Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať. Ak ho neprevezme, postupuje sa podľa odseku Neprevzatá zásielka nižšie.
• Pri prevzatí skontrolujte obal aj obsah zásielky. Ak zistíte poškodenie, postupujte podľa čl. VII bodu 9 – najmä spíšte s dopravcom zápis o škode a uschovajte obal.
• Daňový doklad je zasielaný elektronicky po prevzatí tovaru.
• Vlastnícke právo prechádza zaplatením celej kúpnej ceny, najskôr však prevzatím tovaru; nebezpečenstvo škody prechádza pri prevzatí.
• Obvyklá dodacia lehota je 3–12 pracovných dní podľa dostupnosti tovaru a zvoleného dopravcu. Ak nie je dohodnuté inak, dodáva predávajúci spotrebiteľovi tovar najneskôr do 30 dní. Pri omeškaní má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť za podmienok stanovených zákonom.

Odosielanie tovaru späť predávajúcemu

• Reklamovaný tovar aj tovar vracaný pri odstúpení od zmluvy zasiela kupujúci na adresu Naše Náradie, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, Česká republika. Zásielku adresujte priamo na túto adresu — neposielajte ju na výdajné miesto ani do boxu, takú zásielku nemusíme stihnúť vyzdvihnúť a vráti sa vám späť.
• Skutočnosť, že sa sklad predávajúceho nachádza v Českej republike, nemá vplyv na práva kupujúceho ani na lehoty podľa čl. VI a VII. Náklady na dopravu tovaru k posúdeniu reklamácie znáša predávajúci podľa čl. VII bodu 7 aj pri zásielkach zo Slovenskej republiky.

Neprevzatá zásielka

Nedostupnosť tovaru a storno objednávky zo strany predávajúceho

• Ak po uzavretí zmluvy vyjde najavo, že objednaný tovar nie je možné dodať — najmä ak bol vypredaný, výrobca ukončil jeho výrobu, dodávateľ ho nedodal alebo dodaniu bráni iná prekážka, ktorú predávajúci nespôsobil — predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu upovedomí na e-mail uvedený v objednávke.
• Predávajúci súčasne ponúkne náhradné riešenie: porovnateľný tovar, dodanie v neskoršom termíne, alebo zrušenie objednávky. Prijatie náhradného plnenia je na voľbe kupujúceho.
• Ak sa strany nedohodnú do 7 dní od odoslania upovedomenia, je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť. Už zaplatenú kúpnu cenu vráti kupujúcemu v plnej výške do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, a to bez akýchkoľvek zrážok.
• To isté platí, ak pri tovare došlo k zjavnej technickej chybe v cene podľa čl. III.
• Kupujúcemu z tohto dôvodu nevzniká povinnosť hradiť predávajúcemu akékoľvek náklady.

VI. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom do 14 dní

• Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.); pri viacerých položkách alebo častiach dodávky odo dňa prevzatia poslednej dodávky, pri pravidelných dodávkach odo dňa prevzatia prvej dodávky.
• Ako odstúpiť: podrobný postup, vzorové oznámenie aj formulár na stiahnutie nájdete na stránke Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní. Použitie formulára nie je povinné – stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie odoslané na info@nasenaradie.sk. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané najneskôr posledný deň lehoty.
• Ak predávajúci spotrebiteľa o práve na odstúpenie nepoučil, lehota na odstúpenie sa predlžuje na 12 mesiacov (§ 20 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).
• Odstúpiť nie je možné najmä pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovare určenom osobitne pre jedného spotrebiteľa, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý bol z obalu vyňatý a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, pri tovare, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, a pri zvukových či obrazových záznamoch alebo počítačovom softvéri predávanom v ochrannom obale, ak bol obal porušený.
• Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia na adresu Naše Náradie, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, Česká republika.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci – zvoľte si prosím dopravcu sami a zásielku uhraďte. Nepoužívajte na vrátenie bezplatný reklamačný štítok generovaný na našom webe. Ten slúži iba na zasielanie tovaru na reklamáciu. Ak bude napriek tomu použitý na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy, započítame cenu prepravy proti vracanej kúpnej cene, a to podľa platného cenníka uvedeného v sekcii Doprava a platba.
• Kúpnu cenu vrátime do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, najskôr však po vrátení tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar odoslal.
• Náklady na dodanie tovaru k zákazníkovi vraciame len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkame. Ak si kupujúci zvolil drahší spôsob dopravy, rozdiel sa nevracia.
• Tovar prosím vráťte pokiaľ možno kompletný a v pôvodnom obale. Vyskúšanie tovaru vášmu právu na odstúpenie nebráni – tovar si môžete vyskúšať obdobne, ako by ste tak urobili v kamennej predajni. Ak však bol tovar používaný nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedá spotrebiteľ za zníženie jeho hodnoty a predávajúci je oprávnený túto sumu jednostranne započítať proti vracanej čiastke. Zníženie hodnoty vždy vyčíslime a písomne odôvodníme.
• Pri odstúpení od zmluvy sa vracajú aj darčeky poskytnuté k objednávke.

Zníženie hodnoty vráteného tovaru

VII. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

Práva a povinnosti sa riadia § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Zodpovednosť za vady a záručná doba

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.
• Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru (§ 620 Občianskeho zákonníka). Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená dlhšia doba, neskončí sa záručná doba pred jej uplynutím.
• Ak sa vada prejaví počas záručnej doby, platí vyvrátiteľná domnienka, že tovar bol vadný už pri prevzatí; preukázať opak je na predávajúcom.
• Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Práva zo zodpovednosti za vady, ktoré neboli uplatnené v záručnej dobe, zanikajú.
• Práva zo zodpovednosti za vady nevznikajú pri vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena, pri opotrebení spôsobenom obvyklým užívaním, ani pri vade, ktorú kupujúci sám spôsobil alebo o ktorej pri kúpe vedel.

2. Poradie nárokov

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Namiesto odstránenia vady môže požadovať výmenu tovaru alebo, ak sa vada týka len súčasti, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady (§ 622 Občianskeho zákonníka).

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva mu patria, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale kupujúci nemôže tovar pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád riadne užívať. Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka).

3. Vplyv reklamácie na plynutie záručnej doby

• Doba od uplatnenia reklamácie do času, keď bol kupujúci povinný tovar po skončení opravy prevziať, sa do záručnej doby nepočíta (§ 627 ods. 1 Občianskeho zákonníka). O túto dobu sa teda koniec záručnej doby posúva.
• Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru (§ 627 ods. 2 Občianskeho zákonníka). To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
• Nový termín uvádzame v potvrdení o vybavení reklamácie.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na reklamacie@nasenaradie.sk, zaslaním tovaru na adresu Naše Náradie, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, Česká republika, alebo osobne na tej istej adrese po predchádzajúcej dohode. Podrobnosti nájdete v sekcii Reklamácie.

K reklamácii uveďte:

• doklad o kúpe alebo iné preukázanie nákupu,
• opis vady a požadovaný spôsob vybavenia,
• telefonický a e-mailový kontakt,
• adresu na zaslanie tovaru po vybavení reklamácie.

Potvrdenie o uplatnení reklamácie. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď; ak nie je možné vydať ho ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, doručí predávajúci potvrdenie na e-mail kupujúceho. V potvrdení uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Ako zásielku odoslať, aby k nám dorazila

• Zásielku adresujte priamo na adresu skladu Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, ČR. Neposielajte ju na výdajné miesto ani do boxu – takú zásielku nemusíme stihnúť vyzdvihnúť a vráti sa vám späť.
• Uveďte na zásielku telefónne číslo. Bez neho nás dopravca nemusí o doručení informovať a zásielka sa vráti odosielateľovi.
• Po odoslaní nám pošlite číslo zásielky a názov dopravcu na reklamacie@nasenaradie.sk.
• Tovar zasielajte očistený. Znečistený tovar nemusí dopravca prevziať a posúdenie reklamácie sa tým zdrží.
• Hygienicky závadný tovar. Ak bol tovar v kontakte s odpadovou vodou, septikom, kalmi, hnojom, chemikáliami alebo biologickým materiálom – typicky kalové a odpadové čerpadlá – je kupujúci povinný ho pred odoslaním dôkladne prepláchnuť a nechať oschnúť. Predávajúci je povinný chrániť zdravie osôb, ktoré reklamovaný tovar posudzujú, a nie je povinný manipulovať s tovarom, ktorého stav ohrozuje zdravie. V takom prípade kupujúceho upovedomí a dohodne sa na ďalšom postupe – vrátenie tovaru na očistenie, alebo jeho profesionálne vyčistenie na náklady kupujúceho. Doba, počas ktorej nie je možné tovar z tohto dôvodu posudzovať, sa do 30-dňovej lehoty nezapočítava, keďže prekážka vznikla na strane kupujúceho.
• Pri strojoch so spaľovacím motorom pred odoslaním vypustite palivo aj olej a nechajte motor dobehnúť, aby sa vyprázdnil karburátor. Palivo a olej sú horľaviny a balíkoví dopravcovia zásielky, ktoré ich obsahujú, neprepravujú. Zásielku, z ktorej palivo alebo olej uniká, dopravca zastaví; za škodu spôsobenú únikom na ostatných zásielkach zodpovedá odosielateľ. Kanistre, palivo ani olej do zásielky nepribaľujte.

5. Zasielanie akumulátorového náradia a batérií

Lítium-iónové akumulátory podliehajú pri preprave osobitnému režimu. Ak reklamujete aku náradie, batériu alebo nabíjačku, dodržte prosím tieto zásady:

• Poškodený, nafúknutý alebo presakujúci akumulátor neposielajte prepravcom. Kontaktujte nás vopred na reklamacie@nasenaradie.sk a dohodneme individuálny postup.
• Nepoškodený akumulátor zasielajte nabitý približne na 30 % kapacity, s prelepenými kontaktmi a v pôvodnom obale alebo pevnej krabici s výplňou, aby sa v zásielke nepohyboval.
• Ak je to možné, zasielajte akumulátor vložený v náradí, nie voľne.
• Zásielku zreteľne označte údajom, že obsahuje lítiový akumulátor.

Dopravca má právo zásielku, ktorá tieto podmienky nespĺňa, neprevziať alebo zastaviť. Zdržanie spôsobené týmto dôvodom nejde na ťarchu predávajúceho.

6. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme vrátane odstránenia vady najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a v tejto lehote kupujúceho o vybavení písomne upovedomíme. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo kupujúceho na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy rovnako, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Kedy je reklamácia uplatnená a odkedy plynie lehota

Reklamácia je uplatnená okamihom, keď nám kupujúci vytkne vadu – teda oznámi, o ktorý tovar ide a čo na ňom reklamuje. Od tohto okamihu plynie 30-dňová lehota.

• Chýba vytknutie vady. Ak kupujúci doručí tovar bez akéhokoľvek oznámenia, z ktorého by bolo zrejmé, čo a z akého dôvodu reklamuje, reklamácia nie je uplatnená a lehota zatiaľ neplynie. Ak sa nám podarí odosielateľa podľa zásielky identifikovať, bez zbytočného odkladu ho vyzveme e-mailom, aby nám oznámil dôvod zaslania. Lehota 30 dní začína plynúť dňom, keď nám toto oznámenie dôjde. O odoslaní výzvy aj o doručení oznámenia vedieme záznam.
• Nie je možné zistiť, kto a čo reklamuje. Ak zo zásielky ani z pripojených dokladov nemožno zistiť odosielateľa alebo objednávku – napríklad ak zásielku podala iná osoba než kupujúci – nemáme komu výzvu doručiť a reklamácia uplatnená nie je. Zásielku uschováme a jej odosielateľa sa pokúsime dohľadať, najmä u dopravcu podľa podacieho čísla alebo podľa výrobného čísla tovaru. Lehota 30 dní začína plynúť dňom, keď nám dôjde oznámenie, ktoré umožní zásielku priradiť ku konkrétnej objednávke.
• Vada je vytknutá, chýba len doklad. Ak kupujúci opísal vadu, ale nepriložil napríklad doklad o kúpe, adresu na spätné zaslanie alebo číslo účtu, reklamácia uplatnená je a lehota plynie. Chýbajúce údaje si od kupujúceho vyžiadame; ich dopĺňanie plynutie lehoty nestavia.

Aby k omeškaniu nedochádzalo, odporúčame uplatniť reklamáciu e-mailom na reklamacie@nasenaradie.sk ešte pred odoslaním tovaru, alebo vložiť do zásielky vyplnený reklamačný protokol. Ak zásielku podáva iná osoba než kupujúci (rodinný príslušník, kolega), uveďte prosím vždy meno kupujúceho a číslo objednávky – inak zásielku nemožno priradiť.

7. Náklady reklamácie

• Tovar na odstránenie vady preberáme na vlastné náklady. Na odoslanie slúži bezplatný prepravný štítok, ktorý kupujúcemu poskytneme na stránke Reklamácie alebo na vyžiadanie e-mailom na reklamacie@nasenaradie.sk; prepravu hradíme my.
• Bezplatný štítok je určený výhradne na zaslanie tovaru na reklamáciu. Ak ho kupujúci použije na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy podľa čl. VI, kde náklady na vrátenie znáša podľa zákona kupujúci, je predávajúci oprávnený započítať cenu takej prepravy proti vracanej kúpnej cene podľa platného cenníka prepravy zverejneného v sekcii Doprava a platba.
• Ak si kupujúci zvolí iný spôsob odoslania, hoci mohol bezplatný štítok využiť, nesie náklady takej prepravy sám. Zásielky na dobierku nepreberáme.
• Do zásielky vždy vložte doklad o kúpe alebo lístok s číslom objednávky a číslo objednávky napíšte aj zvonku na obal.
• Zásielku zabaľte podľa pokynov dopravcu – pevný a bezpečne uzavretý obal, obsah zaistený proti pohybu a iba jeden prepravný štítok na zásielke.
• Zásielky nad 31,5 kg, nadrozmerný tovar a poškodené akumulátory podľa bodu 5 neodosielajte bez predchádzajúcej dohody. Kontaktujte nás na reklamacie@nasenaradie.sk.
• Po vybavení reklamácie zasielame tovar späť na naše náklady, a to aj vtedy, ak bola reklamácia zamietnutá. Poskytujeme to nad rámec zákona ako súčasť nášho zákazníckeho štandardu.
• Za posúdenie reklamácie neúčtujeme žiadny poplatok, a to ani v prípade, že je reklamácia zamietnutá. Neúčtujeme ani diagnostiku, testovanie alebo demontáž vykonanú pri posúdení.
• Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávneným uplatnením reklamácie.
• Zamietnutie reklamácie vždy písomne odôvodníme. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme v doklade o vybavení, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.

8. Nevyzdvihnutý tovar po vybavení reklamácie

• Po vybavení reklamácie kupujúceho upovedomíme a tovar mu odošleme alebo pripravíme na vyzdvihnutie.
• Ak si kupujúci tovar neprevezme ani do 30 dní od preukázateľnej výzvy na prevzatie, je predávajúci oprávnený účtovať skladné vo výške 1 € za každý začatý deň, najviac však do 30 % kúpnej ceny tovaru. Skladné začína plynúť až uplynutím uvedených 30 dní.
• Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar ani do šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ho prevziať, je predávajúci oprávnený tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, upovedomí o zamýšľanom predaji kupujúceho vopred a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu. Ak dôjde k predaju, vyplatí predávajúci kupujúcemu výťažok po odpočítaní skladného a nákladov predaja (§ 624 ods. 6 až 9 Občianskeho zákonníka).
• Tovar zostáva do predaja vlastníctvom kupujúceho a predávajúci ho naďalej uschováva.

9. Poškodenie zásielky dopravcom

Tovar vám odosielame zabalený tak, aby prepravu bezpečne zniesol. Napriek tomu sa stane, že zásielka dorazí poškodená. Škodu voči dopravcovi uplatňujeme my ako odosielateľ – potrebujeme na to ale doklad, ktorý môžete vyhotoviť len vy ako príjemca.

Povinnosti kupujúceho pri prevzatí zásielky:

1. Skontrolujte zásielku ihneď pri prevzatí – prepravný obal, výplň aj samotný tovar.
2. Ak je obal alebo tovar akokoľvek poškodený, spíšte s dopravcom zápis o škode. Pri doručení na adresu s vodičom ešte pred jeho odchodom, na výdajnom mieste alebo pobočke s obsluhou pri vyzdvihnutí, pri výdajnom BOXe nahláste poškodenie podpore dopravcu ihneď po otvorení schránky.
3. Neposudzujte sami, či poškodenie vzniklo pri preprave. Nahláste každé zistené poškodenie – či ide o prepravnú škodu, výrobnú vadu alebo poškodenie z inej príčiny, vyhodnotíme my, prípadne likvidačný technik dopravcu. Ak kupujúci voči dopravcovi vyhlási, že zásielka je v poriadku, hoci poškodená je, nárok voči dopravcovi tým zaniká.
4. Uschovajte prepravný obal, výplň aj tovar do času, kým bude reklamácia u dopravcu uzavretá.
5. S tovarom ďalej nenakladajte – nepokúšajte sa ho opraviť, upraviť ani zlikvidovať, kým sa nedohodneme na ďalšom postupe.
6. Zápis o škode a fotografie obalu, výplne aj tovaru nám pošlite na info@nasenaradie.sk.

Tým vaša úloha končí. Reklamáciu u dopravcu si ďalej vybavujeme sami a zároveň s vami dohodneme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.

Poškodenie zistené až po rozbalení. Ak sa poškodenie prejaví až po prevzatí, ozvite sa nám bez zbytočného odkladu, najlepšie do dvoch pracovných dní. Aj tu platia body 4 a 5 vyššie – obal a výplň uschovajte a s tovarom nenakladajte.

Zodpovednosť za škodu. Uvedené povinnosti sú povinnosťami súčinnosti podľa kúpnej zmluvy. Ak ich kupujúci poruší – najmä ak potvrdí dopravcovi bezchybné prevzatie zjavne poškodenej zásielky, zlikviduje obal alebo s tovarom naloží tak, že znemožní jeho prehliadku – a predávajúci tým stratí možnosť uplatniť nárok voči dopravcovi, zodpovedá kupujúci predávajúcemu za takto vzniknutú škodu.

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu podľa tohto článku zostávajú zachované; predávajúci ich posúdi podľa skutočného stavu tovaru.

10. Záruka za akosť poskytnutá výrobcom

• Predávajúci neposkytuje zmluvnú záruku nad rámec zákonnej záručnej doby podľa bodu 1, ibaže je pri konkrétnom tovare výslovne uvedená v jeho opise, v potvrdení objednávky alebo v záručnom liste.
• Záruka výrobcu. Ak záruku za akosť poskytuje výrobca alebo dovozca tovaru — napríklad predĺženú záruku po registrácii výrobku na jeho stránkach — ide o samostatný záväzok výrobcu, ktorý vzniká popri právach kupujúceho voči predávajúcemu. Podmienky, rozsah aj spôsob uplatnenia takej záruky určuje výrobca. Predávajúci za splnenie záruky výrobcu nezodpovedá; poskytne však kupujúcemu súčinnosť pri jej uplatnení.
• Zákonné práva zostávajú zachované. Existencia alebo zánik záruky výrobcu nemá vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu podľa tohto článku, najmä na 24-mesačnú záručnú dobu.

11. Náhradné diely a pozáručný servis

• Náhradné diely k predávanému tovaru ponúkame v internetovom obchode a ďalej na vyžiadanie na info@nasenaradie.sk. Dostupnosť dielov sa riadi ponukou výrobcu a predávajúci ju nemôže zaručiť na pevne stanovenú dobu.
• Pozáručné opravy zabezpečujeme po predchádzajúcej dohode. Cenu opravy kupujúcemu vždy oznámime vopred a bez jeho súhlasu ju nevykonáme. Ak oprava nie je hospodárna alebo diel už nie je dostupný, kupujúceho o tom upovedomíme a tovar mu na jeho náklady vrátime, prípadne po dohode zabezpečíme jeho ekologickú likvidáciu podľa čl. XIII.
• Doprava tovaru na pozáručnú opravu a späť ide na ťarchu kupujúceho; bezplatný reklamačný štítok podľa bodu 7 sa na pozáručné opravy nevzťahuje.

VIII. Kúpne zmluvy uzavreté s podnikateľmi

• Tieto obchodné podmienky sa použijú primerane aj na kupujúceho, ktorý v objednávke uvedie IČO a koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Vzťah sa v takom prípade riadi Obchodným zákonníkom.
• Zjavné vady je kupujúci podnikateľ povinný vytknúť do 5 pracovných dní od prevzatia tovaru.
• Skryté vady je povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich pri dostatočnej starostlivosti mohol zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od prevzatia tovaru.
• Ak kupujúci podnikateľ vadu nevytkne včas, súd mu právo zo zodpovednosti za vady neprizná, ak predávajúci namietne oneskorené vytknutie vady.
• Splatnosť na faktúru je možná po individuálnej dohode.
• Právo na odstúpenie od zmluvy podľa čl. VI sa na kupujúceho podnikateľa nevzťahuje; výnimky sú možné po individuálnom posúdení.
• Predávajúci môže od zmluvy uzavretej s podnikateľom odstúpiť kedykoľvek do dodania tovaru.

Firemné účty a vernostné zľavy

• Firemný účet môže založiť kupujúci, ktorý pri registrácii uvedie IČO, prípadne DIČ. Účet aktivujeme po overení údajov; dovtedy platia bežné podmienky. Aktiváciou účtu vzniká nárok na firemnú zľavu vo výške zverejnenej v sekcii B2B a veľkoobchodná spolupráca.
• Vernostné zľavy podľa obratu. Výška zľavy sa odvíja od dosiahnutého ročného obratu kupujúceho. Aktuálne úrovne, im zodpovedajúce zľavy a rozhodné obraty zverejňuje predávajúci v sekcii B2B. Rozhodný je obrat skutočne uhradených a nevrátených objednávok za posledných dvanásť mesiacov; do obratu sa nezapočítavajú objednávky, od ktorých bolo odstúpené, ani reklamovaný a vrátený tovar.
• Do vyššej úrovne kupujúceho preraďujeme automaticky po dosiahnutí rozhodného obratu. Ak obrat klesne pod rozhodnú hranicu, je predávajúci oprávnený zaradiť kupujúceho do zodpovedajúcej nižšej úrovne; urobí tak najskôr po uplynutí dvanástich mesiacov a kupujúceho o tom vopred upovedomí.
• Vylúčenie tovaru zo zliav. Predávajúci je oprávnený z firemných a veľkoobchodných zliav vylúčiť vybraný tovar, najmä tovar vo výpredaji, akciový tovar, tovar s obmedzenou maržou a tovar tretích značiek. Vylúčenie je vyznačené pri tovare alebo v cenníku a je účinné voči objednávkam odoslaným po jeho zverejnení. Na už potvrdené objednávky nemá vplyv.
• Zľavy nie je možné kombinovať s inými zľavami, kupónmi ani akciovými cenami, ak sa strany nedohodnú inak.
• Firemné ani veľkoobchodné zľavy nie sú nárokom na uzavretie zmluvy; predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať podľa čl. II a III.

Veľkoobchodná spolupráca (B2B)

• Veľkoobchodné podmienky — individuálne cenníky, XML/CSV feed, napojenie systémov, paletová preprava či odložená splatnosť — sa dojednávajú individuálne na základe samostatnej dohody alebo rámcovej zmluvy. Údaje uvedené v sekcii B2B majú povahu nezáväznej informácie, nie ponuky.
• Dátové výstupy (feed s produktmi, cenami a dostupnosťou) poskytuje predávajúci na účely ďalšieho predaja tovaru zakúpeného u predávajúceho. Kupujúci ich nesmie odovzdať tretej osobe ani využiť na iný účel bez súhlasu predávajúceho. Predávajúci neručí za nepretržitú dostupnosť feedu ani za správnosť údajov prevzatých kupujúcim do jeho systémov.
• Ceny uvedené vo feede ani v individuálnom cenníku negarantujú dostupnosť tovaru. Rozhodná je vždy cena a dostupnosť potvrdená v prijatí objednávky.
• Predávajúci je oprávnený veľkoobchodné podmienky ukončiť s výpovednou dobou jedného mesiaca, prípadne s okamžitou účinnosťou pri omeškaní kupujúceho s úhradou, pri porušení pravidiel užitia dátových výstupov alebo pri konaní poškodzujúcom dobré meno predávajúceho či jeho značiek.

IX. Doručovanie

Korešpondencia prebieha elektronicky: kupujúci na adresu predávajúceho uvedenú v čl. I, predávajúci na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v zákazníckom účte alebo v objednávke.

X. Osobné údaje

Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

• Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@nasenaradie.sk.
• Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
• Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
• Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
• Týmto poučením nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

XII. Overovanie recenzií

• Hodnotenia prijímame výhradne od zákazníkov s uskutočnenou objednávkou, ktorým po nákupe zasielame odkaz na e-mail. Recenzie bez väzby na objednávku nezverejňujeme.
• Nad rámec uvedeného postupu predávajúci pravosť recenzií neoveruje.

XIII. Spätný odber obalov, elektrozariadení a batérií

1. Obaly

Predávajúci plní povinnosti spätného odberu a zhodnotenia odpadov z obalov prostredníctvom organizácie zodpovednosti výrobcov. Prosíme zákazníkov, aby použité obalové materiály (kartónové krabice, fólie, výplne, lepiace pásky) odovzdali do nádob na triedený odpad v mieste svojho bydliska.

2. Elektrozariadenia a batérie

Elektrické a elektronické zariadenia ani batérie a akumulátory nepatria do zmesového komunálneho odpadu. Označenie prečiarknutej nádoby na odpad na výrobku znamená, že výrobok musí byť po skončení životnosti odovzdaný na odborné spracovanie.

Kde môžete doslúžený výrobok odovzdať:

• na zbernom dvore vo vašej obci alebo na inom verejnom mieste spätného odberu,
• v predajniach elektro pri kúpe nového výrobku rovnakého druhu,
• u nás – zašlite výrobok na adresu Naše Náradie, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, ČR, alebo sa dohodnite vopred na info@nasenaradie.sk. Spätný odber je bezplatný a nie je podmienený nákupom nového tovaru.

Batérie a akumulátory odovzdajte do zberných nádob na batérie, ktoré nájdete v predajniach elektro, na úradoch aj v zberných dvoroch, prípadne ich zašlite spolu s výrobkom na našu adresu.

Recyklačný poplatok. Náklady na spätný odber, spracovanie, zhodnotenie a zneškodnenie výrobkov s ukončenou životnosťou sú pri dotknutom tovare uvedené oddelene na daňovom doklade.

Zákon č. 79/2015 Z. z. o odpadoch. Odovzdaním výrobku na odborné spracovanie pomáhate predchádzať úniku nebezpečných látok do prostredia a umožňujete opätovné využitie surovín.

XIV. Záverečné ustanovenia

• Zmluvný vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné slovenské súdy.
• Kódexy správania. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania.
• Obsah webových stránok je chránený autorským právom; jeho použitie bez súhlasu je zakázané.
• Predávajúci nezodpovedá za zásahy tretích osôb ani za použitie webu v rozpore s jeho určením. Obchádzanie zabezpečenia a zásahy do softvéru sú zakázané.
• Zmluvy sú archivované v elektronickej podobe a nie sú verejne prístupné.
• Znenie obchodných podmienok môže byť menené či dopĺňané; tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia.
• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii na stránke Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní.
• Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. 9. 2026.