Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní

Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tovar vrátiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Nižšie nájdete celý postup, lehoty, náklady aj formulár.

1️⃣ Kto môže odstúpiť a dokedy

• Právo sa vzťahuje na spotrebiteľa — teda na človeka, ktorý nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Ak nakupujete na IČO ako podnikateľ, zákonné právo na odstúpenie do 14 dní nemáte; napriek tomu sa s nami vždy môžete skúsiť dohodnúť.
• Lehota je 14 dní a plynie odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba.
• Objednávka s viacerými zásielkami alebo dielmi — lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky.
• Pravidelná opakovaná dodávka — odo dňa prevzatia prvej dodávky.
• Odstúpiť možno aj len sčasti. Z objednávky môžete vrátiť napríklad len jednu položku a ostatné si ponechať — napíšte nám prosím, ktorých položiek sa odstúpenie týka.
• Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr posledný deň lehoty. Tovar potom posielate až následne.

2️⃣ Ako odstúpenie oznámiť

Stačí jedna z týchto ciest:

Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom. Ak vám potvrdenie nedorazí do dvoch pracovných dní, ozvite sa prosím znova — je možné, že sa správa stratila.

3️⃣ Ako tovar vrátiť

• Tovar odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste odstúpenie oznámili.
• Zásielku adresujte priamo na adresu skladu. Neposielajte ju na výdajné miesto ani do boxu.
• Vráťte kompletný tovar vrátane všetkého príslušenstva, dokumentácie, kľúčov, nabíjačiek a darčekov, ktoré ste k objednávke dostali. Pri súpravách vracajte celú súpravu, nie len jednu položku.
• Originálny obal nie je podmienkou — jeho poškodenie ani chýbajúca krabica nie sú dôvodom na odmietnutie vrátenia. Zabaľte však tovar tak, aby sa cestou nepoškodil; za poškodenie pri spiatočnej preprave zodpovedáte vy.
• Uveďte na zásielku telefónne číslo. Bez neho nás dopravca nemusí o doručení informovať a balík sa vráti odosielateľovi.
• Do balíka vložte kópiu dokladu o kúpe alebo lístok s číslom objednávky a číslo objednávky napíšte aj zvonku na obal.
• Zásielky na dobierku nepreberáme.

Podľa druhu tovaru navyše:

4️⃣ Náklady — kto čo platí

5️⃣ Zníženie hodnoty tovaru — čo si smiete vyskúšať

6️⃣ Kedy a ako vám vrátime peniaze

• Peniaze vraciame do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie dôjde.
• Nemusíme ich však vrátiť skôr, než nám tovar dorazí späť alebo než nám preukážete, že ste ho odoslali. Stačí poslať podacie číslo zásielky — vyplácame potom hneď.
• Vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili. Najčastejšie prevodom na účet, ktorý nám uvediete. Iný spôsob si s vami radi dohodneme, nesmie však pre vás znamenať ďalšie náklady.
• Vrátenie prebieha v eurách, teda v mene, v ktorej bola objednávka uhradená.

7️⃣ Kedy odstúpiť nemožno

Väčšiny nášho sortimentu sa výnimky netýkajú. Zákon ich obmedzuje na niekoľko prípadov, z ktorých u nás môžu nastať tieto:

• Tovar upravený podľa vášho želania alebo vyrobený na mieru.
• Tovar v uzavretom obale, ktorý ste z obalu vybrali a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť — typicky respirátory, chrániče sluchu do uší alebo pracovná obuv v hygienickom balení.
• Tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným — napríklad vyliata prevádzková kvapalina.
• Zvukové či obrazové nahrávky alebo počítačové programy v porušenom originálnom obale.

📮 Kam zásielku poslať

Úplné znenie práv a povinností nájdete v obchodných podmienkach, čl. VI. Ak reklamujete vadu tovaru, postupujte podľa stránky Reklamácie — na reklamáciu vám poskytneme bezplatný prepravný štítok. Stav svojej objednávky si overíte v sekcii Moja objednávka. Ak sa nedohodneme, na alternatívne riešenie sporu je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.