Reklamačný protokol
Vyplňte formulár priamo tu, uložte ako PDF alebo vytlačte a vložte do balíka s tovarom — alebo nám ho rovno odošlite jedným kliknutím.
Formulár nie je povinný. Stačí, keď nám tie isté údaje napíšete e-mailom na reklamacie@nasenaradie.sk. Radšej papier? Stiahnite si protokol v PDF a vyplňte ho ručne.
Reklamácia je uplatnená vo chvíli, keď sa od vás dozvieme, čo a prečo reklamujete — nie dňom, keď dorazí balík. Preto nám dajte vedieť ešte pred odoslaním; zároveň vám pošleme bezplatný prepravný štítok. Celý postup nájdete na stránke Reklamácie.
Reklamačný protokol
Potvrdenie o uplatnení reklamácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Predávajúci
Naše Náradie (prevádzkovateľ: Pavel Bůžek)
Sídlo: V Chalupkách 639, 735 81 Bohumín – Šunychl, Česká republika
IČO: 07009194 · DIČ: CZ9803065921
E-mail: reklamacie@nasenaradie.sk · Telefón: +421 940 016 947
Adresa na zaslanie reklamácie: Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, ČR
Kupujúci
Reklamovaný tovar
Názov tovaru odpíšte z faktúry. Kód vyplňte, len ak ho máte poruke — bez neho sa zaobídeme.
* Dátum prevzatia je povinný — podľa neho sa počíta záručná doba. Nájdete ho v e-maile od dopravcu alebo v sekcii Moja objednávka.
Opis vady
Opíšte prosím čo najpodrobnejšie, ako sa vada prejavuje, kedy sa objavila a za akých okolností k nej dochádza. Urýchlite tým vybavenie reklamácie.
Požadovaný spôsob vybavenia
Ak uplatňujete reklamáciu na diaľku, podpis nie je nutný — nahrádza ho elektronické potvrdenie odoslané na uvedený e-mail.
Poučenie o vašich právach
Záručná doba. Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia. Ak sa vada prejaví počas nej, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí; preukázať opak je na nás.
Poradie nárokov. Pri odstrániteľnej vade máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie, prípadne môžete žiadať výmenu tovaru alebo jeho súčasti. Pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy; to isté platí pri opakovanom výskyte vady po oprave alebo pri väčšom počte vád.
Výmena spúšťa novú záruku. Ak vám tovar vymeníme za nový kus, začne 24-mesačná záručná doba plynúť znova od prevzatia vymeneného tovaru.
Lehota. O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a v tejto lehote vás o výsledku písomne upovedomíme.
Náklady. Tovar na posúdenie preberáme na vlastné náklady — bezplatný prepravný štítok vám pošleme na požiadanie na reklamacie@nasenaradie.sk. Po vybavení vám tovar posielame späť na naše náklady, a to aj pri zamietnutí. Za posúdenie reklamácie neúčtujeme žiadny poplatok.
Kedy zodpovednosť nevzniká. Na opotrebenie bežným užívaním, mechanické poškodenie po prevzatí, neodborný zásah, prevádzku v rozpore s návodom alebo zanedbanú údržbu sa zodpovednosť nevzťahuje. Zamietnutie vám vždy písomne odôvodníme a uvedieme, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie.
Alternatívne riešenie sporov. Príslušná je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk. Úplné znenie nájdete v obchodných podmienkach, čl. VII.