Reklamacie
📦 Odosielanie reklamácie
Pri odosielaní reklamácie je potrebné uviesť adresu a telefónne číslo. Ak nie je telefón uvedený na balíku, môže sa stať, že nás prepravca neinformuje a balík sa vám vráti.
Po odoslaní balíka – pre istotu doručenia – pošlite, prosím, číslo zásielky a informáciu, cez ktorú spoločnosť zásielku posielate, na e-mail: reklamace@nasenaradie.sk .
📮 Adresa na zasielanie zásielok
Naše Náradie
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně
☎️ Telefón: +421 940 016 947
✉️ E-mail: reklamace@nasenaradie.sk
📝 K reklamácii priložte
- Kópiu alebo originál dokladu o nákupe.
- Popis závady alebo dôvodu reklamácie.
- Telefónny alebo e-mailový kontakt.
- Adresu, kam zaslať tovar po vybavení reklamácie.
⏱️ Bez kompletných podkladov nie je možné reklamáciu vybaviť. Lehota 30 dní začína plynúť až dňom doručenia všetkých požadovaných dokumentov.
🧼 Tovar zasielajte očistený a bez prevádzkových kvapalín. V opačnom prípade môže byť reklamácia zamietnutá.
📦 Poškodenie zásielky dopravcom PPL
Ak vám zásielka príde poškodená službou PPL, spíšte reklamáciu do 1 pracovného dňa od prevzatia na: https://www.ppl.cz/reklamace
PPL následne poškodený balík vyzdvihne – balík prosím riadne zabaľte, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Následnú komunikáciu s PPL riešime my. Podľa výsledku vám zašleme nový kus alebo vrátime peniaze.
📦 Reklamácie zásielok nad 31 kg
Pri zásielkach s hmotnosťou nad 31 kg, najmä pri ohrievačoch / topidlách, je nutné nás vopred kontaktovať ešte pred odoslaním tovaru na reklamáciu.
Vo väčšine prípadov vieme reklamáciu vyriešiť rýchlo a bez nutnosti zasielať celý výrobok, napríklad:
- zaslaním náhradného dielu, alebo
- zabezpečením vlastného svozu z našej strany.
👉 Ak zákazník odošle tovar na reklamáciu bez predchádzajúcej dohody, robí tak výhradne na vlastné náklady a prepravné nie je možné spätne preplatiť.
Ďakujeme za pochopenie – tento postup nám umožňuje vybavovať reklamácie rýchlejšie, efektívnejšie a bez zbytočných nákladov.