Reklamacie
📦 Odoslanie reklamácie
Pri odosielaní reklamácie uveďte prosím adresu a telefónne číslo. Ak nie je telefón uvedený na balíku, môže sa stať, že nás dopravca neinformuje a zásielka sa vráti späť odosielateľovi.
Po odoslaní balíka nám pre istotu doručenia pošlite číslo zásielky a informáciu, cez ktorú spoločnosť balík posielate, na e-mail: reklamace@nasenaradie.sk .
🚚 PPL spätný štítok – reklamácia na naše náklady
Potrebujete poslať tovar na reklamáciu? Tu si jednoducho vytvoríte prepravný štítok PPL – dopravu hradíme my.
Tento spätný štítok je určený výhradne na reklamácie.
Ak bude použitý na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, bude zákazníkovi dodatočne účtované prepravné podľa aktuálneho cenníka uvedeného na našom webe.
📮 Adresa na zasielanie zásielok
Naše Náradie
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně
☎️ Telefón: +421 940 016 947
✉️ E-mail: reklamace@nasenaradie.sk
📝 K reklamácii priložte
- Doklad o kúpe (kópia alebo originál).
- Popis závady alebo dôvodu reklamácie.
- Telefónny alebo e-mailový kontakt.
- Adresu na spätné zaslanie tovaru.
⏱️ Bez kompletných podkladov nie je možné reklamáciu vybaviť. Lehota 30 dní začína plynúť až po doručení všetkých požadovaných dokumentov.
🧼 Tovar zasielajte vyčistený a bez prevádzkových kvapalín. V opačnom prípade môže byť reklamácia zamietnutá.
📦 Reklamácie zásielok nad 31,5 kg
Pri zásielkach s hmotnosťou nad 31,5 kg, najmä pri ohrievačoch a topidlách, je nutné nás vopred kontaktovať ešte pred odoslaním tovaru na reklamáciu.
Vo väčšine prípadov je možné reklamáciu vyriešiť rýchlo a bez nutnosti zasielania celého výrobku, napríklad:
- zaslaním náhradného dielu, alebo
- zabezpečením vlastného zvozu z našej strany.
👉 Ak zákazník odošle tovar na reklamáciu bez predchádzajúcej dohody, robí tak výhradne na vlastné náklady a prepravné nie je možné spätne preplatiť.
Ďakujeme za pochopenie – tento postup nám umožňuje riešiť reklamácie rýchlejšie, efektívnejšie a bez zbytočných nákladov.